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    foco no cliente

    Cliente

    PORTAL
    DO CLIENTE

    Na Santos Brasil o cliente está no centro da nossa missão. Trabalhamos para promover a sua competitividade por meio de serviços e soluções inovadoras.

    Oferecemos diversas ferramentas para atender a demanda de nossos clientes de forma rápida, eficiente e segura.



    SATISFAÇÃO DO CLIENTE

    Adotamos o conceito de customer advocacy, por meio do qual a voz do cliente é levada para dentro da Companhia a partir de pesquisas de satisfação e do acompanhamento e tratativa de reclamações.

    As pesquisas de satisfação são desenvolvidas pela área de Inteligência Competitiva e utilizam a metodologia NPS - Net Promoter Score,
    que mede o grau de satisfação e a fidelidade dos clientes. Elas podem ser respondidas via Portal do Cliente, durante a prestação do serviço, ou via contato telefônico.


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