Adotamos o conceito de customer advocacy, por meio do qual a voz do cliente é levada para dentro da Companhia a partir de pesquisas de satisfação e do acompanhamento e tratativa de reclamações.

As pesquisas de satisfação são desenvolvidas pela área de Inteligência Competitiva e utilizam a metodologia NPS - Net Promoter Score,
que mede o grau de satisfação e a fidelidade dos clientes. Elas podem ser respondidas via Portal do Cliente, durante a prestação do serviço, ou via contato telefônico.