Prezado(a) Cliente,
Alinhados ao propósito de oferecer a você serviços eficientes e interações cada vez mais ágeis, inovamos o procedimento para solicitação de posicionamento de carga em caso de Canal Vermelho. Agora, as solicitações deverão ser feitas diretamente pela Área do Cliente, por meio da ferramenta SAP – Sistema de Posicionamento.
Ao acessar esse autosserviço, clique em Solicitar Posicionamento > Preencha os campos (em MOTIVO, selecione a opção DRF) > ao fim, clique em Registrar. Receberemos sua solicitação e daremos andamento à programação, seguindo as prioridades e direcionamentos da Receita Federal.
Outra novidade é que você poderá acompanhar o status da liberação pelo próprio site. Para isso, consulte a página Monitorar Posicionamento, disponível no canto superior direito da ferramenta SAP – Sistema de Posicionamento.
Importante: visando o ordenamento e fluidez do processo, as solicitações recebidas por e-mail serão desconsideradas.
Em caso de dúvidas, contate a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (91) 3322-7551 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 7h às 16h40, exceto feriados nacionais).
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