Prezados clientes,
Informamos que a programação ferroviária deve ser enviada ao terminal até o dia anterior à data prevista para a operação de carga ou descarga.
Nos casos em que o operador ferroviário informar a disponibilidade de vagões no mesmo dia da operação, a programação deverá ser enviada ao terminal em até 3 (três) horas após o recebimento da oferta.
Ressaltamos que não serão permitidas alterações na programação ferroviária quando o vagão já estiver posicionado no terminal para a realização da operação.
As programações ferroviárias deverão ser enviadas para os seguintes endereços de e-mails: supervisores-itaqui@santosbrasil.com.br e Faturamento-TerminalItaqui@santosbrasil.com.br
O cumprimento dos prazos estabelecidos é fundamental para garantir o planejamento operacional adequado e reduzir possíveis erros durante as operações.
Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br, ana.sousa@santosbrasil.com.br ou 98 99214-6273.
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