Santos Brasil inova com atendimento online

A Santos Brasil, empresa referência em operação de contêineres e
pioneira no país na utilização e no desenvolvimento de ferramentas
tecnológicas e equipamentos de ponta, lança hoje, dia 13 de maio,
mais um serviço inovador no mercado portuário brasileiro: o
atendimento a clientes via chat.

Desenvolvido para complementar os atuais canais de comunicação
já existentes -telefone, e-mail e site (portal), o
atendimento por meio de chat dá agilidade e conforto aos clientes
da Santos Brasil, aprimorando a rápida solução de dúvidas e acesso
a informações sobre os serviços da companhia.

A nova plataforma tecnológica de atendimento ao público está
disponível em todas as páginas da área de acesso exclusivo aos
clientes no site da Santos Brasil (www.santosbrasil.com.br). A
ferramenta poderá ser acessada por todos os clientes já cadastrados
no site da empresa, sem a necessidade de senha ou cadastro prévio.
O atendimento via chat segue o mesmo horário de funcionamento do
atendimento na Central de Atendimento ao Cliente: de segunda à
sexta-feira, das 8h às 19h.

Segundo Wagner Toffoli, Gerente Executivo Comercial, a
ferramenta é mais um importante diferencial dos serviços oferecidos
pela Santos Brasil. "Acreditamos que a vocação natural do
chat é a de complementação dos canais de atendimento já existentes.
Ao navegar pelo site, podem surgir dúvidas sobre como proceder em
solicitações específicas ou a que instância se dirigir. O chat
facilita o contato", afirma Toffoli.

De acordo com ele, a Santos Brasil recebe e responde a uma média
mensal de 18 mil solicitações de serviços e informações pelos
canais de comunicação tradicionais. Os principais usuários são
importadores e exportadores, despachantes, transportadoras e
seguradoras, entre outros.