Santos Brasil inova com atendimento via chat

A Santos Brasil, empresa referência em operação de contêineres e pioneira no país na utilização de diversas tecnologias de ponta, lança hoje, 13de maio, mais um serviço inovador no mercado portuário brasileiro:o atendimento a clientes via chat.

Desenvolvido para complementar os atuais canais de comunicação já existentes - telefone, e-mail e site (portal), o atendimento por meio de chat dá agilidade e conforto aos clientes da Santos Brasil,aprimorando a rápida solução de dúvidas e acesso a informações sobre os serviços da companhia.

A nova plataforma tecnológica de atendimento ao público já está disponívelem todas as páginas do site da Santos Brasil (www.santosbrasil.com.br) e podeser acessada por todos os clientes já cadastrados no site daempresa (qualquer pessoa sem necessidade de senha ou cadastroprévio). O atendimento via chat segue o mesmo horário defuncionamento do atendimento na Central de Atendimento ao Cliente(dos demais canais): de segunda à sexta-feira, das 8h às19h.

Segundo Wagner Toffoli, Gerente Executivo Comercial, a ferramenta é mais um importante diferencial dos serviços oferecidos pela Santos Brasil. Acreditamos que a vocação natural do chat é a de complementação dos canais de atendimento já existentes. Ao navegar pelo site, podem surgir dúvidas sobre como proceder em solicitações específicas ou a que instância se dirigir. O chat facilita o contato, afirma Toffoli.

De acordo com ele, a Santos Brasil recebe e responde a uma média mensal de 18 mil solicitações de serviços e informações pelos canais de comunicação tradicionais. Os principais usuários são importadores e exportadores, despachantes, transportadoras e seguradoras, entre outros.