Informamos que, adicionamos na tela de Consulta Contêiner - Exportação, disponibilizada em nosso site: a) No campo DUE será apresentada a situação de despacho, tanto da DUE como da MRUC registradas no Portal Único de Exportação. b) As chaves das Notas Fiscais que a Transportadora registrou em nosso site - Nota Fiscal Exportação - Contêiner. c) O nome da Transportadora que efetuou as operações de registro e transporte. Essas informações permitirão que você compare com as informações registradas na DUE e, consequentemente, identifique o motivo pelo qual a DUE pode não ter sido desembaraçada. Feita a análise, havendo a necessidade de retificações, informe o identificado à nossa área Relacionamento com Clientes, pelo e-mail : relacionamento@santosbrasil.com.br.

Prezado cliente, Com o objetivo de garantir a segurança e agilidade dos nossos serviços, neste mês, iniciamos a implantação do Sistema de Agendamento de Veículos SAV no Portal do Cliente, disponível em nosso site (www.santosbrasil.com.br). Nesta primeira fase, a ferramenta já está disponível para os transportadores de contêineres vazios, contêineres para exportação e cabotagem. O agendamento para o transporte de cargas de Importação e Carga Solta será disponibilizado em breve. O sistema de Agendamento de Veiculos tem como objetivo controlar todos os acessos de caminhões no terminal com o propósito de reduzir filas, corrigir erros de origem, planejar o transporte e assegurar que todos os veículos sejam atendidos com agilidade e eficiência. Vale ressaltar que é importante ficar atento às orientações transmitidas pela nossa equipe de Relacionamento com Clientes, que também está disponível para responder dúvidas por meio do e-mail cac.tcv@santosbrasil.com.br e telefone (91) 3322-7551.

Informamos que o serviço de telefonia das imediações do Porto de Imbituba voltou a funcionar normalmente. Nossa equipe de Relacionamento com Clientes está à disposição para esclarecer dúvidas pelo e-mail relacionamento.tci@santosbrasil.com.br, ou pelo telefone (48) (48) 3355 0290.

Informamos que o serviço de telefonia das imediações do Porto de Imbituba está temporariamente fora do ar. A concessionária telefônica já está trabalhando para reparar o problema.  Informações atualizadas poderão ser consultadas em nosso site e twitter.  Nossa equipe de Relacionamento com Clientes está à disposição para esclarecer dúvidas pelo e-mail usual: relacionamento.tci@santosbrasil.com.br, ou pelo telefone de Santos: (13) 2102-9000, opção 3.

Informamos que o serviço de telefonia do Tecon Vila do Conde já está normalizado. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail cac.tcv@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (91) 3322-7551.

Informamos que o telefone do Tecon Vila do Conde está fora de serviço.  A concessionária de telefonia está trabalhando para repará-lo, porém ainda não há previsão de retorno. Informações atualizadas poderão ser consultadas em nosso site e twitter. Nossa equipe de Relacionamento com Clientes está à disposição para esclarecer dúvidas pelo e-mail: cac.tcv@santosbrasil.com.br.

Em função do jogo da Seleção Brasileira de sexta-feira, 06/07, às 15h, o expediente das áreas administrativas da Santos Brasil, inclusive a de Relacionamento com Clientes, será interrompido às 13h. As áreas operacionais funcionarão normalmente. Vale lembrar que as redestinações para fechamento de DT-E (Declaração de Transferência Eletrônica) dos navios que irão atracar entre às 19h do dia 06/07 e às 13h do dia 10/07, deverão acontecer até às 11h de sexta-feira, 06/07, devido ao feriado do Estado de São Paulo do dia 09/07 (segunda-feira) e as quartas de final. Caso a Seleção Brasileira passe para a próxima fase da Copa do Mundo, o mesmo cronograma das áreas administrativas será cumprido na terça-feira (10/07). Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000, opção 3.

Informamos que na data de hoje, 04/07, a área onde estão localizados os guichês de atendimento entra em reforma. Por esse motivo, os guichês foram temporariamente deslocados para o espaço anexo contíguo. Ressaltamos que essa alteração não traz prejuízos ao fluxo de entrada no terminal.

Informamos que, conforme publicação no Diário Oficial do Estado da última terça-feira, 26/06, as tarifas de pedágio das rodovias estaduais paulistas foram reajustadas em 2,85% a 00h00 de domingo, 01/07. Em linha com essa alteração - de caráter anual e contratual -, o mesmo reajuste será aplicado pela Santos Brasil em faturas que englobam despesas com pedágio. Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu focal point pelo e-mail específico ou com a área de Relacionamento com Clientes pelo telefone (13) 2102-9000, opção 3.

Informamos abaixo o funcionamento da Santos Brasil durante o feriado no Estado de São Paulo (Revolução Constitucionalista), 09 de julho, segunda-feira: Transporte Todas as atividades acontecerão normalmente. A programação de carregamento para o dia 09/07, segunda-feira, deve ser feita até às 13h do dia 06/07, sexta-feira. Clias Santos e Guarujá As operações estarão funcionando apenas para recebimento de contêineres de descarga de importação. CD São Bernardo do Campo Não haverá expediente. Caso seja necessário, o atendimento precisará ser agendado previamente (24 horas úteis). Dúvidas? Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000.

Informamos abaixo o funcionamento da Santos Brasil durante o feriado no Estado de São Paulo (Revolução Constitucionalista), 09 de julho, segunda-feira: Tecon Santos e Escritórios Não haverá expediente nas unidades administrativas da Santos Brasil (incluindo Relacionamento com Clientes, Entrega Documental, Faturamento e Importação/ Exportação). A operação de navios funcionará normalmente. O serviço de lanchas Alfândega/Tecon Santos/Alfândega também estará suspenso no feriado. Captação O envio das redestinações para fechamento de DT-E (Declaração de Transferência Eletrônica) dos navios que irão atracar entre às 19h do dia 06/07 (sexta-feira) e às 13h do dia 10/07 (terça-feira), deverão acontecer até às 14h de sexta-feira, 06/07. Transporte Todas as atividades acontecerão normalmente. A programação de carregamento para o dia 09/07, segunda-feira, deve ser feita até às 13h do dia 06/07, sexta-feira. Clias Santos e Guarujá As operações estarão funcionando apenas para recebimento de contêineres de descarga de importação. CD São Bernardo do Campo Não haverá expediente. Caso seja necessário, o atendimento precisará ser agendado previamente (24 horas úteis). Dúvidas? Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000.

Em função do jogo da Seleção Brasileira de segunda-feira, 02/07, às 11h, o expediente das áreas administrativas da Santos Brasil, inclusive a de Relacionamento com Clientes, será interrompido às 10h e retornará às 14h. Lembramos que as áreas operacionais da Companhia funcionarão normalmente. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000, opção 3.

Em função do jogo da Seleção Brasileira de quarta-feira, 27/06, às 15h, o expediente das áreas administrativas da Santos Brasil, inclusive a de Relacionamento com Clientes, será encerrado às 13h. Lembramos que as áreas operacionais da Companhia funcionarão normalmente. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000, opção 3.

Conforme divulgado em 29 de janeiro 2018, a taxa de não cumprimento aplica-se a todas as modalidades de entrega de contêiner (Importação, Exportação e Recintos Alfandegados) e é aplicada quando há necessidade de realização de novo agendamento em função de anterior não executado conforme planejado. Nas nossas unidades logísticas a cobrança da taxa será efetivada a partir de 01 de julho de 2018. Lembrando que o agendamento de veículos pode ser alterado ou cancelado até 30 minutos antes do horário previsto. Qualquer cancelamento ou reagendamento posterior a este período ou atraso perante ao SAV agendado incidirá na cobrança do serviço, cujo valor é de R$ 247,00 por contêiner ou lote. Em caso de dúvida, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000, opção 3.

Caro cliente, Para facilitar o contato com a área de Relacionamento com Clientes do Tecon Imbituba, relembramos que atendemos por meio do e-mail: relacionamento.tci@santosbrasil.com.br ou pelo telefone: (48) 3355-0290. Agradecemos a compreensão.