Informamos que, a partir de hoje, a área de Relacionamento com Clientes terá um novo endereço de e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br. O email atual (cac@santosbrasil.com.br) será desativado até o final de janeiro de 2017. Com o objetivo de manter uma comunicação mais ágil e precisa, também desenvolvemos e-mails diretos para os analistas de relacionamento com clientes. A reestruturação em nosso modelo de atendimento é resultado dos feedbacks recebidos em nossas pesquisas de satisfação e do nosso compromisso com a excelência na prestação de serviços para os clientes.

Informamos que, a partir do próximo dia 02/01/2017, o horário de atendimento da área de Relacionamento com Clientes do Tecon Vila do Conde será alterado e, passará a ser das 7h as 16h48. O expediente das áreas administrativas também respeitará esse horário. A área de Relacionamento com Clientes está disponível para dúvidas pelo telefone (91) 3322-7551, ou pelo e-mail: cac.tcv@santosbrasil.com.br

Informamos que na próxima quinta-feira, dia 08/12/16, devido ao feriado municipal do padroeiro da cidade de Imbituba, não haverá expediente na unidade administrativa do Tecon Imbituba. A área operacional funcionará normalmente para operação de navio, recebimento e expedição de cargas.

Com o objetivo de trazer maior agilidade aos nossos processos e garantir conformidade das informações, informamos aos nossos clientes algumas atualizações no processo de averbação, realizado por meio do Portal do Cliente: Para todos os processos, será possível visualizar no sistema, o NCM manifestado no Siscomex Carga. No momento da averbação, o NCM aparecerá automaticamente no campo. Nos casos em que o NCM carregado esteja incompleto, ou com final 0000, o sistema permitirá a alteração do cadastro. Na lista de BL¿s atrelada ao documento, há duas novas colunas, com o código NCM e a indicação se é ou não controlado pela Anvisa. Ressaltamos que o correto preenchimento e a validação do NCM nos processos de averbação é fundamental, a fim de evitar cobranças indevidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000, Opção 3, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br

Com o objetivo de trazer maior agilidade aos nossos processos e garantir conformidade das informações, informamos aos nossos clientes algumas atualizações no processo de averbação, realizado por meio do Portal do Cliente: Para todos os processos, será possível visualizar no sistema, o NCM manifestado no Siscomex Carga. No momento da averbação, o NCM aparecerá automaticamente no campo. Nos casos em que o NCM carregado esteja incompleto, ou com final 0000, o sistema permitirá a alteração do cadastro. Na lista de BL¿s atrelada ao documento, há duas novas colunas, com o código NCM e a indicação se é ou não controlado pela Anvisa. Ressaltamos que o correto preenchimento e a validação do NCM nos processos de averbação é fundamental, a fim de evitar cobranças indevidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000, Opção 3, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br

Com objetivo de promover maior agilidade no agendamento de depósito de contêineres cheios de exportação no Clia Santos e no Clia Guarujá, informamos algumas alterações realizadas neste processo: No momento do Agendamento, o Transportador deve informar a data da PREVISÃO DE CHEGADA. O Transportador poderá emitir o SAV logo após a realização do agendamento, já com a data confirmada, uma vez que não haverá mais a necessidade de aguardar validação. O cliente poderá consultar as quantidades de janelas disponíveis para agendamento no campo MONITORAMENTO DE GATES. Lembramos que o procedimento para agendamento de carga solta de exportação permanece inalterado, sendo necessária a validação da área responsável. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000 ¿ Opção 3, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br

A Santos Brasil informa aos seus clientes e parceiros o horário de expediente durante o feriado da Proclamação da República, que acontece dia 15/11/2016. - Áreas administrativas, CD São Bernardo do Campo e serviço de lanchas Alfândega/Tecon Santos/Alfândega: não haverá expediente. - Terminal de Veículos: As operações de carga e descarga (via rodoviário) estarão suspensas das 7h do dia 15/11 às 7h do dia 16/11. A operação de navios ocorrerá normalmente. - Clias Santos e Guarujá: não haverá atendimento para entrega de cargas soltas e contêineres, apenas plantão para recebimento de descargas. - Transporte rodoviário e CTL: funcionarão normalmente, conforme a programação do porto e solicitações de viagens. - Relacionamento com Clientes: estará à disposição para informações até as 19h do dia 14/11/2016 e retomará suas atividades às 8h do dia 16/11/2016. IMPORTANTE: a área operacional do Tecon Santos funcionará normalmente durante o feriado. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000 ¿ Opção 3, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br

Informamos que no dia 15/11/2016 não haverá expediente nas áreas Administrativa e de Atendimento da Santos Brasil em Vila do Conde devido ao feriado da Proclamação da República.As atividades serão retomadas na terça-feira, 16/11, a partir das 8h. A área operacional do Tecon Vila do Conde funcionará caso haja navio.

Informamos que no dia 15/11/2016 não haverá expediente nas áreas Administrativa e de Atendimento da Santos Brasil em Imbituba devido ao feriado da Proclamação da República. As atividades serão retomadas na terça-feira, 16/11, a partir das 8h. A área operacional do Tecon Imbituba funcionará caso haja navio.

Áreas administrativas, CD São Bernardo do Campo e serviço de lanchas Alfândega/Tecon Santos/Alfândega: não haverá expediente. Clias Santos e Guarujá: não haverá atendimento para entrega de cargas soltas e contêineres, apenas plantão para recebimento de descargas. Transporte rodoviário e CTL: funcionarão normalmente, conforme a programação do porto e solicitações de viagens. Relacionamento com Clientes: estará à disposição para informações até as 19h do dia 01/11/2016 e, retomará suas atividades às 8h do dia 03/11/2016.. Tecon Santos: a área operacional funcionará normalmente. Tecon Imbituba e Tecon Vila do Conde: a operação funcionará caso haja navio. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000 ¿ Opção 3, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br

Informamos que as operações no Tecon Vila do Conde estão paralisadas devido a uma manifestação sindical na entrada do Porto de Vila do Conde, não relacionada às nossas operações. Reiteramos que estamos imprimindo todos os esforços para que o terminal volte a operar o mais rápido possível e desde já nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.

Informamos que desde 03/10/2016, as solicitações de remoção de contêineres referentes à transferência entre navios ou de um navio sem nome para um novo navio devem ser feitas por meio do Portal do Cliente, no site da Santos Brasil. Não são mais aceitas cartas via e-mail. A alteração tem como objetivo evitar filas e agilizar nosso atendimento. Lembramos que apenas as solicitações de transferência de porto ou alteração de reserva continuam sendo efetuadas por meio do e-mail: exportacaonavios.tcs@santosbrasil.com.br Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000 ¿ opção 3, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br

Informamos que a partir do dia 12/09/2016, os agendamentos para contêineres cheios nos Clias Santos e Guarujá passarão a ter tolerância máxima de duas horas para chegadas antecipadas ou atrasadas. Quando o período de tolerância estiver excedido, as transportadoras deverão realizar um novo agendamento, na próxima janela disponível. A alteração tem como objetivo evitar filas de caminhões e agilizar nosso atendimento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br

Prezado cliente, Com o objetivo de oferecer mais segurança na retirada de cargasdestinadas a outros Recintos - TRAs/PCI -, a partir de 23/11/2015,passa a ser obrigatório que as transportadoras efetuem oagendamento de veículos no SAV, mediante a utilização do e-CPF. Para que haja legitimidade no momento do acesso, além do e-CPF,será necessário que todos os logins façam o cadastro biométrico.Para os logins que ainda não possuem o cadastro, ele poderá serrealizado no escritório administrativo da Santos Brasil, localizadona Rua Brás Cubas, 37, 1º andar, Centro, Santos, Setor Registro.Confira aqui oprocedimento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central deAtendimento a Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000, ou peloe-mail cac@santosbrasil.com.br

Informamos que, a partir do dia 15/08/2016, nosso horário de atendimento no setor de registro de importação, será de segunda a sexta-feira, das 8h até as 19h30, sem intervalos. A alteração tem como objetivo evitar filas e agilizar nosso atendimento. O setor de registro de importação da Santos Brasil está localizado na Rua Brás Cubas, 37, 1º andar, Centro, Santos, SP. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br