Prezado cliente, Informamos que, durante os dias de Carnaval (16/02, 17/02 e 18/02), as operações da unidade dos Terminais de Granéis Líquidos do Itaqui funcionarão normalmente conforme a escala. Já a equipe Administrativa não terá expediente nos dias 16/02 e 17/02, com retorno às 12h do dia 18/02. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou 98 99141-8952. Desejamos a todos um ótimo Carnaval.

Prezado cliente, Informamos que, durante os dias de Carnaval (16/02, 17/02 e 18/02), as operações da unidade do Tecon Vila do Conde funcionarão normalmente conforme a escala. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 4042-9300. Lembramos que os pagamentos à vista dos serviços de armazenagem de importação podem ser feitos via Pix QR Code, diretamente pelo Portal do Cliente, 24 horas por dia, sete dias por semana. Desejamos um ótimo Carnaval.

Prezado cliente, Informamos que, durante os dias de Carnaval (16/02, 17/02 e 18/02), as operações do Tecon e TCG Imbituba funcionarão normalmente, conforme a escala de navios. O DEPOT, Armazém e os Agendamentos também funcionarão sem alterações. Já o expediente da Receita Federal e Mapa estará suspenso nos dias 16/02 e 17/02, com retorno às 12h da quarta-feira (18). Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes pelo e-mail: relacionamento.tci@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (48) 3513-1660. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados nacionais.

Prezado cliente, Informamos o expediente da Santos Brasil durante o Carnaval: Tecon Santos e TEV As operações de navio e gate ocorrerão normalmente, conforme a escala. O expediente dos fiscais da Receita Federal e do Ministério da Agricultura estará suspenso na segunda e terça-feira (16/02 e 17/02), retornando na quarta-feira, dia 18/02. As lanchas que fazem o trajeto Alfândega-Tecon e vice-versa também estarão suspensas, retornando na quarta-feira (18) às 8h. Prontidão de carga exportação e importação não terá expediente na terça-feira (17/02), retornando quarta-feira (18), às 12h. Haverá plantão operacional. Segurança Aduaneira: Averbação DTA/Registro/Nvocc/Controle Aduaneiro/FMA Terá atendimento em regime de plantão das 8h às 17h48 no dia 16/02 (segunda-feira). Terça-feira (17/02), não haverá expediente. O atendimento será retomado na quarta (18) a partir das 8h. Relacionamento com Clientes, Comercial, Importação e Exportação: Segunda e quarta-feira (16/02 e 18/02) - funcionarão normalmente. Terça-feira (17/02) - não haverá expediente. Captação: Não haverá atendimento nos dias 16/02 e 17/02 (segunda e terça-feira). Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Captação por meio do e-mail remocaosbsa@santosbrasil.com.br Transporte: As solicitações de transporte devem ser realizadas previamente, com pelo menos 48 horas (úteis) de antecedência do dia da programação efetiva. Na terça-feira, 17/02 não haverá expediente da área de Atendimento de Transporte. Faturamento e cobrança: O Faturamento não realizará atendimento na segunda e terça-feira (16 e 17/02) devido à ausência das atividades bancárias. O expediente da área retorna na quarta-feira, 18/02, às 08h. Lembramos que os pagamentos à vista dos serviços de armazenagem de importação podem ser feitos via Pix QR Code, diretamente pelo Portal do Cliente, 24 horas por dia, sete dias por semana. CLIA Santos e CLIA Guarujá Haverá expediente normal durante todos os dias do Carnaval (16/02 a 18/02). CD São Bernardo do Campo Não haverá expediente nos dias 16/02 e 17/02, as atividades da unidade retornam na quarta-feira (18). Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado(a) Cliente, Informamos que, devido às adequações necessárias para a implementação do padrão nacional de emissão da NFS-e (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica) por parte do município de Imbituba, o envio digital das notas fiscais ainda não está disponível. Assim que a integração for finalizada, emitiremos um novo comunicado e disponibilizaremos o link de acesso à NFS-e. Caso necessária a prorrogação do vencimento da nota fiscal em razão dessa indisponibilidade, por favor, envie um e-mail para prorrogacao@santosbrasil.com. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes: relacionamento.tci@santosbrasil.com.br ou (48) 3513-1660. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais.

Prezado Cliente, Informamos que no dia 8 de fevereiro (domingo), das 11h às 16h, as janelas de agendamento ficarão temporariamente indisponíveis, devido à manutenção programada em nosso sistema. Também informamos que, nessa mesma data, das 13h às 15h, a Área do Cliente estará indisponível para acesso. Essas manutenções são necessárias para o aumento da performance dos serviços oferecidos pelo Terminal, visando ganhos em segurança e eficiência para todos. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado Cliente, Informamos que a Alfândega do Porto de Santos determinou, por meio da Portaria ALF/STS nº 201, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2026, o escaneamento obrigatório de 100% dos contêineres de exportação cujo porto de desembarque, de transbordo/baldeação ou de destino esteja localizado nas seguintes localidades: I – Austrália; II – Nova Zelândia; III – Indonésia; IV – Hong Kong; V – Turquia; VI – Rússia; VII – Geórgia; VIII – Síria; IX – Líbano; X – Israel; XI – Arábia Saudita; XII – Índia. A inspeção não invasiva é realizada seguindo as condições previstas no art. 4º da Portaria ALF/STS nº 119, de 4 de outubro de 2022. Os custos relacionados são os mesmos aplicados ao escaneamento dos contêineres com destino à Europa ou à África, cujo valor em 2026 é de R$ 181,87 + impostos. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (13) 2102-9000.

Prezado Cliente, Visando o desenvolvimento de serviços cada vez mais eficazes, ágeis e seguros, informamos que no dia 1 de fevereiro (domingo), das 6h às 18h, as janelas de agendamento para importação de contêineres cheios estarão temporariamente indisponíveis, devido à manutenção programada em nossas quadras. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: relacionamento@santosbrasil.com.br ou ligue para o número (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezados clientes, Informamos que dia 26/01 (segunda-feira) é feriado municipal em Santos, em comemoração ao aniversário da cidade. Por este motivo, não haverá expediente administrativo apenas no CLIA Santos. Já as demais operações da unidade funcionarão em escala reduzida Ressaltamos que haverá expediente apenas do Ministério da Agricultura. Já a Receita Federal não atenderá na data. A área de Relacionamento com Clientes funcionará normalmente. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: relacionamento@santosbrasil.com.br ou telefone para o número (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado Cliente, Informamos que no dia 18/01/26 (domingo) realizaremos uma manutenção elétrica no terminal TGL1, com previsão de início às 7h e término às 12h. Durante esse período, todas as operações de carregamento e descarga rodoviária e ferroviária neste terminal ficarão temporariamente suspensas. Reforçamos que as operações no terminal TGL3 funcionarão normalmente, exceto para as movimentações envolvendo Diesel S500. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br, ana.sousa@santosbrasil.com.br ou (98) 99214-6273.

Prezado Cliente, Informamos os novos horários de funcionamento do Depot Externo da Santos Brasil, localizado na Rodovia PA 483, KM 18, s/n – Bairro Vila do Conde, Barcarena/PA: Segunda a sexta-feira: 8h às 17h Sábado: 8h às 13h Reforçamos que a tolerância para a recepção das carretas é de 1 hora antes ou 1 hora após o horário agendado. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 4042-9300.

Prezado cliente, Para tornar o seu dia a dia mais simples e ágil, informamos que o cancelamento de embarque de exportação agora pode ser solicitado diretamente pelo nosso site, sem necessidade de envio de e-mail. Como solicitar: 1. Acesse a Área do Cliente e clique na ferramenta “Cancelamento de Embarque”. 2. Escolha a opção Contêiner ou Booking (opção recomendada em caso de lotes), preencha as informações solicitadas e clique em Concluir solicitação. Importante: a funcionalidade está disponível para exportação de contêineres cheios e vazios Shipper Own, desde que dentro do deadline do navio. Para cancelamentos de transbordos, vazios exportação ou solicitações após o deadline, envie e-mail para: exportacaonavios.tcs@santosbrasil.com.br Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado cliente, Informamos que dia 15/01 (quinta-feira) é feriado em Guarujá (Dia de Santo Amaro, padroeiro da Cidade). Confira o expediente: Tecon Santos e TEV Não haverá expediente nas áreas administrativas. Já as operações dos terminais funcionarão normalmente. Faturamento e cobrança Haverá expediente normalmente. Lembramos que a liberação dos processos com condição de pagamento à vista também podem ocorrer via PIX QR Code, acessado diretamente pelo Portal do Cliente, 24 horas por dia, sete dias por semana. Segurança Aduaneira: Receita Federal/Ministério da Agricultura/Averbação DTA/Registro/Nvocc/Controle Aduaneiro/FMA Haverá expediente normalmente. CLIA Guarujá A entrega e recebimento de contêineres serão atendidos mediante janelas de agendamento disponíveis. O atendimento no Armazém acontecerá somente para as fiscalizações de órgãos anuentes sem liberação de janelas de carregamento. As áreas de Relacionamento com Clientes, Transporte Rodoviário e as demais unidades da empresa funcionarão normalmente. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado cliente, Atualizamos em nosso site o procedimento para solicitação de DDC (Desova Direta para Caminhão). A partir de agora, ao realizar a solicitação de desova, é necessário informar no novo campo disponível a quantidade de caminhões que será utilizada no carregamento da carga. Essa informação é essencial para o planejamento da operação e contribui para mais agilidade e eficiência no atendimento. Contamos com sua colaboração para tornar o processo mais prático e ágil! Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (13) 2102-9000.

Prezado(a) Cliente, Está em andamento a transição da Declaração de Importação (DI) para a Declaração Única de Importação (DUIMP). Essa mudança traz ajustes relevantes nos procedimentos operacionais e na forma de comunicação com os representantes nos casos submetidos à conferência pela Receita Federal. Diferentemente do modelo anterior (DI), a DUIMP não disponibiliza campo específico para o cadastro dos representantes legais do despacho, portanto, em decorrência dessa alteração, os contatos entre a fiscalização e os representantes deixam de ser realizados automaticamente por meio da declaração. Visando garantir o adequado suporte aos nossos clientes, informamos que, nos processos de DUIMP enquadrados em canal vermelho, o representante deverá entrar em contato diretamente com a equipe responsável pelo e-mail: fiscalizacao.tcs@santosbrasil.com.br. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).