Informamos que o acesso ao terminal da Santos Brasil encontra-se liberado desde as 15h. A restrição no acesso de veículos ocorreu em virtude de uma manifestação sindical no complexo portuário de Vila do Conde

Informamos que a entrada do terminal da Santos Brasil encontra-se bloqueada para veículos devido a uma manifestação sindical no complexo portuário de Vila do Conde. Não há previsão de término do bloqueio. As autoridades portuárias da região estão negociando a liberação do acesso ao porto com as lideranças do movimento. Assim que houver novidades, informaremos neste canal.

Informamos o expediente da Santos Brasil durante o carnaval: Tecon Santos e Escritórios Segunda-feira, 27/02: a operação funcionará normalmente e nos escritórios haverá expediente das 8h às 17h48 nas áreas de Relacionamento com Clientes, Comercial, e Faturamento. O departamento de Registro e Captação não fará atendimento nesta data. Por este motivo, o envio das redestinações para fechamento de DT (Declaração de Transferência Eletrônica) dos navios que irão atracar entre às 19h do dia 24/02 e às 13h do dia 01/03, deverá acontecer até às 16h de sexta-feira, 24/02. Terça-feira, 28/02: não haverá expediente nos escritórios da Santos Brasil. As lanchas que fazem o trajeto Alfândega-Tecon e vice-versa estarão suspensas durante os dias de carnaval. A operação funcionará normalmente. Quarta-feira, 01/03: Todas as atividades da Companhia serão retomadas na quarta-feira, 01/03, às 8h. IMPORTANTE: a operação de navios funcionará normalmente durante todos os dias. Clia Santos e Clia Guarujá Haverá expediente normal na segunda-feira, 27/02 e na quarta-feira, 01/03. Na terça-feira, 28/02, serão recebidas apenas as descargas de importação. CD São Bernardo do Campo Haverá expediente normal na segunda-feira, 27/02, e na quarta-feira, 01/03. Na terça-feira, 28/02, haverá atendimento mediante agendamento prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000, Opção 3, ou pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br

Informamos que terça-feira, 28/02, será ponto facultativo em virtude do carnaval e que, por este motivo, não haverá expediente no escritório administrativo da Santos Brasil. Haverá plantão operacional durante todos os dias de carnaval.

Informamos que terça-feira, 28/02, será ponto facultativo em virtude do carnaval e que, por este motivo, não haverá expediente no escritório administrativo da Santos Brasil. As atividades serão retomadas na quarta-feira, 01/03, às 12h. Os recebimentos de carga acontecerão normalmente na segunda-feira, 27/02. Haverá plantão operacional durante todos os dias de carnaval. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (91) 3322-7551 ou pelo e-mail: cac.tcv@santosbrasil.com.br

Informamos que devido a uma reestruturação da Companhia, a partir do próximo dia 20/02/2017, os setores de registro, faturamento e cobrança, exportação, protocolo geral, DTE e DTA, localizados no escritório administrativo da Santos Brasil, na Rua Brás Cubas, 1ª andar ¿ Centro ¿ Santos/SP, serão transferidos para o 5º andar. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000 ¿ Opção 3, ou pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br

Informamos que nesta quinta-feira, 19/01, os serviços de comunicação (internet e telefonia) no Tecon Vila do Conde estão suspensos, devido a uma queda de energia no município de Barcarena. O problema teve início pela manhã e a concessionária de energia está trabalhando para repará-lo, porém ainda não há previsão de retorno. Os acessos ao Porto de Vila do Conde estão comprometidos, pois a Companhia Docas do Pará (CDP) está sem sistema. No Tecon Vila do Conde, os carregamentos de importação também não estão liberados.

Informamos que dia 15/01 (segunda-feira) é feriado em Guarujá (Dia de Santo Amaro, padroeiro da Cidade). Confira o expediente: Não haverá expediente na área administrativa do Tecon Santos. A operação e as lanchas que fazem o trajeto entre Alfândega/Tecon e vice-versa, funcionarão normalmente, assim como a fiscalização da Receita Federal e do MAPA. No Clia Guarujá, ocorrerá apenas o recebimento de contêineres de descargas de navios. A área de Relacionamento com Clientes e as demais unidades da empresa funcionarão normalmente. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 ¿ opção 3.

Informamos o expediente da operação da Santos Brasil, durante os feriados de Natal e Ano Novo: A área de Relacionamento com Clientes estará disponível até as 19h dos dias 23 e 30/12 e retornará às atividades às 8 horas dos dias 26/12 e 02/01/2017, respectivamente. Tecon Santos A operação de navios funcionará normalmente até as 19 horas dos dias 24 e 31/12, retornado às atividades às 7h dos dias 25/12 e 01/01/2017. Clia¿s Santos e Guarujá Nos dias 24 e 31/12, a entrega de carga solta será das 7h às 10h. Já a entrega de contêineres cheios será das 7h às 11h. Após estes horários, serão recebidos apenas contêineres de importação, respeitando o horário da operação. CD São Bernardo do Campo Não haverá expediente no CD São Bernardo do Campo durante os feriados de natal e ano novo. As atividades serão retomadas às 5h dos dias 26/12 e 02/01/2017. Tecon Vila do Conde A área de Relacionamento com Clientes estará disponível até às 17h48 dos dias 23 e 30/12 e retornará às atividades às 8 horas dos dias 26/12 e 02/01/2017, respectivamente. O recebimento de carga externa será feito até as 11h. Já a operação de navios funcionará até as 18h do dia 24/12 e até às 19h do dia e 31/12, retornando às atividades às 7h dos dias 25/12 e 01/01/2017. Tecon Imbituba e TCG A operação de navios funcionará normalmente até as 19 horas dos dias 24 e 31/12, retornado às atividades às 07 horas dos dias 25/12 e 01/01/2017.

Informamos que devido à greve dos fiscais da Receita Federal, durante o mês de dezembro haverá alteração de expediente. Clia Santos e Clia guarujá: haverá conferência física todos os dias entre 26 e 30/12. As liberações de DTA´s também ocorrerão normalmente no mesmo período. Os processos no sistema da Receita Federal somente serão liberados as segundas e sextas-feiras. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000 - Opção 3, ou pelo e-mail: cac@santosbrasil.com.br

A partir dos feedbacks recebidos por nossos clientes, implementamos melhorias no processo de redestinação de cargas perigosas (com indicação IMO/ONU), feito por meio do Portal do Cliente. As cargas que trazem classificação incorreta de IMO/ONU no documento CE MERCANTE já podem ser corrigidas manualmente em nosso Portal e, nos casos em que a indicação de IMO/ONU estiver ausente do CE MERCANTE, também é possível incluir a informação de forma manual. Com a melhoria, o cliente tem autonomia para cadastrar essas informações complementares e, com isso, garantir maior agilidade ao seu processo. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000 - Opção 3, chat online, ou pelo NOVO e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br

Informamos que o Porto de Santos prorrogou por tempo indeterminado a elevação para o Nível 2 de Segurança do ISPS Code. A mudança poderá causar reflexos no acesso ao terminal e nas operações de movimentação de carga, por conta da intensificação das ações de Controle de Acesso e Segurança. A medida atende à portaria nº 10, emitida pela Comissão Estadual de Segurança Pública nos Portos, Terminais e Vias Navegáveis (Cesportos), do dia 22/12/16. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo telefone (13) 2102-9000 ¿ Opção 3, ou pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br

Informamos que, a partir de hoje, a área de Relacionamento com Clientes terá um novo endereço de e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br. O email atual (cac@santosbrasil.com.br) será desativado até o final de janeiro de 2017. Com o objetivo de manter uma comunicação mais ágil e precisa, também desenvolvemos e-mails diretos para os analistas de relacionamento com clientes. A reestruturação em nosso modelo de atendimento é resultado dos feedbacks recebidos em nossas pesquisas de satisfação e do nosso compromisso com a excelência na prestação de serviços para os clientes.

Informamos que, a partir do próximo dia 02/01/2017, o horário de atendimento da área de Relacionamento com Clientes do Tecon Vila do Conde será alterado e, passará a ser das 7h as 16h48. O expediente das áreas administrativas também respeitará esse horário. A área de Relacionamento com Clientes está disponível para dúvidas pelo telefone (91) 3322-7551, ou pelo e-mail: cac.tcv@santosbrasil.com.br

Informamos que na próxima quinta-feira, dia 08/12/16, devido ao feriado municipal do padroeiro da cidade de Imbituba, não haverá expediente na unidade administrativa do Tecon Imbituba. A área operacional funcionará normalmente para operação de navio, recebimento e expedição de cargas.