Prezado cliente, Informamos que as operações de carga de Etanol Anidro e Gasolina C, bem como a descarga de Etanol Anidro, foram retomadas no TGL3. Desta forma, as programações rodoviárias e ferroviárias já estão disponíveis. Agradecemos a compreensão durante o período de interrupção. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br, ana.sousa@santosbrasil.com.br ou 98 99214-6273.

Prezado cliente, Informamos que, na terça-feira e quarta-feira, 30/09 e 01/10, respectivamente, está prevista uma paralisação de trabalhadores portuários, com início às 7h do dia 30/09 e término às 7h do dia 01/10, podendo impactar as operações na Companhia de Docas do Pará, incluindo as atividades do Tecon Vila do Conde. Manteremos a todos informados por meio de nossos canais oficiais e, em caso de dúvidas, pedimos que entrem em contato com a área de Relacionamento com Clientes pelo e-mail relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 4042-9300 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais). Reforçamos que estamos empenhados em garantir o melhor funcionamento possível de nossas operações e a qualidade na prestação de nossos serviços. Contamos com a compreensão e colaboração de todos.

Prezado cliente, Informamos que, na terça-feira e quarta-feira, 30/09 e 01/10, respectivamente, está prevista uma paralisação de trabalhadores portuários, com início às 7h do dia 30/09 e término às 7h do dia 01/10, podendo impactar as operações no Porto de Santos, incluindo as atividades do Tecon Santos e do TEV. Manteremos a todos informados por meio de nossos canais oficiais e, em caso de dúvidas, pedimos que entrem em contato com a área de Relacionamento com Clientes pelo e-mail relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais). Reforçamos que estamos empenhados em garantir o melhor funcionamento possível de nossas operações e a qualidade na prestação de nossos serviços. Contamos com a compreensão e colaboração de todos.

Prezado cliente, Informamos que foi publicada a Portaria SDA/MAPA nº 1.366, de 12 de setembro de 2025, que estabelece novos requisitos para a importação de veículos, máquinas e equipamentos usados, incluindo os de uso agrícola. Entre as principais exigências, destacamos: - Apresentação obrigatória de Certificado Fitossanitário, emitido pela Organização Nacional de - Proteção Fitossanitária (ONPF) do país exportador; - Os bens usados deverão estar limpos e livres de solo ou resíduos vegetais; - O Certificado Fitossanitário deverá detalhar o tratamento fitossanitário aplicado, incluindo o produto utilizado, concentração, método e demais informações técnicas; - Os veículos, máquinas e equipamentos usados passarão por inspeção no ponto de entrada no Brasil, para verificar a ausência de solo e resíduos vegetais. Reforçamos, ainda, que continua vigente o MEMO/ALF/STS/DIDAD/EQCOF nº 034, de 11 de abril de 2012, o qual determina que a entrega de veículos à pessoa física (exceto diplomatas, representantes estrangeiros e pessoas jurídicas) somente será realizada mediante apresentação do extrato do sistema RENAVAM, assinado por servidor do EQCOF. Pedimos especial atenção ao cumprimento dessas exigências, a fim de evitar atrasos, retenção da carga ou recusa de entrada no país. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado Cliente, Informamos que no dia 27/09 (sábado), em virtude da realização da Corrida do Porto do Itaqui, o acesso ao Complexo Portuário estará bloqueado e as operações temporariamente suspensas das 4h às 8h. Após o horário informado, o acesso será normalizado e as operações retomadas. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br, ana.sousa@santosbrasil.com.br ou 98 99214-6273.

Prezado cliente, O período entre 14h e 20h concentra o maior fluxo de carregamento rodoviário no terminal, o que pode impactar o atendimento das programações nesses horários. Para garantir maior fluidez operacional e reduzir eventuais esperas, recomendamos que os carregamentos de transferência sejam preferencialmente agendados entre 0h e 11h. Essa medida contribui para uma melhor distribuição das janelas de carregamento ao longo do dia, proporcionando mais agilidade e previsibilidade nas operações rodoviárias. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br, ana.sousa@santosbrasil.com.br ou 98 99214-6273.

Prezado cliente, Informamos que, em razão do feriado municipal do Dia da Padroeira Nossa Senhora do Mont Serrat, não haverá expediente administrativo no Clia Santos. As operações de pátio seguem normalmente, conforme escala. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado cliente, Informamos que, em razão do feriado municipal de aniversário de São Luís, no dia 08/09 (segunda-feira), não haverá expediente administrativo. As operações seguem normalmente, conforme escala. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou 98 99141-8952.

Prezado Cliente, Visando o desenvolvimento de serviços cada vez mais eficazes, ágeis e seguros, informamos que, no dia 07 de setembro de 2025 (domingo), das 07h às 14h, as janelas de agendamento para Importação de Contêineres Cheios estarão temporariamente indisponíveis, devido à execução de melhorias no terminal. Agradecemos a compreensão. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado cliente, Informamos que, em razão do feriado nacional de Independência do Brasil, não haverá expediente administrativo, de armazém e de gates no dia 07/09. As operações de navios funcionarão normalmente, caso haja atracação prevista. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 4042-9300. Lembramos que os pagamentos à vista dos serviços de armazenagem de importação podem ser feitos via Pix QR Code, diretamente pelo Portal do Cliente, 24 horas por dia, sete dias por semana.

Prezado Cliente, Em virtude da manutenção programada dos braços de carregamento de biodiesel, informamos que no dia 31/08 (domingo), das 07h às 15h, o terminal TGL1 estará indisponível para operação de carregamento rodoviário de biodiesel, diesel BS10 e diesel BS500. Durante o período, as operações de carregamento rodoviário de caminhão (até bitrem de 46 m³) para o produto biodiesel poderão ser realizadas pelo TGL 3. Reforçamos que a operação de descarga de biodiesel e demais operações funcionarão normalmente nos terminais TGL1 e TGL3. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br ou 98 99214-6273.

Prezado cliente, Informamos que na sexta-feira, dia 15/08, não haverá expediente nas áreas administrativas, Depot e Armazém no Tecon Vila do Conde, em razão do feriado estadual de Adesão do Pará. Os gates estarão fechados das 07h da manhã do dia 15/08 até 07h da manhã do dia 16/08. A operação de navios funcionará normalmente, caso haja atracação prevista. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 4042-9300.

Prezado cliente, Informamos que dia 20/08 (quarta-feira) é feriado em São Bernardo do Campo, em razão do aniversário da cidade. Por esse motivo, informamos que não haverá expediente administrativo na unidade no dia 20/08. As operações seguirão normalmente, conforme a necessidade de cada cliente. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado Cliente, Informamos que a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), em conformidade com a Lei nº 14.063, de 23 de setembro de 2020, que regulamenta o uso de assinaturas eletrônicas em interações com entes públicos, passou a exigir que o extrato de cessão de espaço para homologação nesta agência deverá ser assinado por meio de plataforma que permita a validação do documento no endereço: https://validar.iti.gov.br/index.html. Desta forma, as assinaturas deverão ser realizadas por representantes legais das empresas, devidamente comprovados, que possuam certificado digital ICP-Brasil. Caso não tenham representantes que possuam o certificado, segue o link do ICP-Brasil com a lista de prestadores autorizados para emissão: https://www.gov.br/iti/pt-br/assuntos/icp-brasil/lista-de-prestadores-de-servico-e-suporte-pss. Contamos com sua colaboração para atender a essa exigência, a fim de evitar sanções e possíveis impedimentos nos processos junto à agência reguladora. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br, ana.sousa@santosbrasil.com.br ou 98 99141-8952.

- A Ordem de Agendamento é o documento oficial e obrigatório utilizado pelos Terminais de Granéis Líquidos para realização das operações de carga e descarga rodoviária. - A Ordem de Agendamento precisa ser preenchida no Autoload. - A antecipação de agendamento está condicionada à disponibilidade dos terminais e deve ser solicitada pelos e-mails: Faturamento-TerminalItaqui@santosbrasil.com.br e supervisores-itaqui@santosbrasil.com.br. Seguem regras para antecipação: *A solicitação deve ser enviada até às 16h; *A antecipação será atendida até a janela das 18h; *Não será permitida a antecipação no último dia de cada mês, devido ao fechamento mensal. Quanto ao tamanho dos caminhões: - No Terminal TGL1, a altura máxima permitida para carregamento nas posições centrais da plataforma rodoviária é de 4,08 metros. - No Terminal TGL3, o carregamento pode ser realizado em caminhões do tipo bitrem, com capacidade de até 46 m³. Quanto aos tempos das operações rodoviárias: - O Check-in antecipado é permitido com até 1h30 de antecedência em relação ao horário agendado; - A tolerância para check-in após o horário agendado é de até 30 minutos; - A tolerância para descida do caminhão após liberação do posto de triagem é de até 50 minutos.