Prezado(a) Cliente, Informamos que, devido às adequações necessárias para a implementação do padrão nacional de emissão da NFS-e (Nota Fiscal de Serviços Eletrônica) por parte do município de Imbituba, o envio digital das notas fiscais ainda não está disponível. Assim que a integração for finalizada, emitiremos um novo comunicado e disponibilizaremos o link de acesso à NFS-e. Caso necessária a prorrogação do vencimento da nota fiscal em razão dessa indisponibilidade, por favor, envie um e-mail para prorrogacao@santosbrasil.com. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes: relacionamento.tci@santosbrasil.com.br ou (48) 3513-1660. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais.

Prezado Cliente, Informamos que no dia 8 de fevereiro (domingo), das 11h às 16h, as janelas de agendamento ficarão temporariamente indisponíveis, devido à manutenção programada em nosso sistema. Também informamos que, nessa mesma data, das 13h às 15h, a Área do Cliente estará indisponível para acesso. Essas manutenções são necessárias para o aumento da performance dos serviços oferecidos pelo Terminal, visando ganhos em segurança e eficiência para todos. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado Cliente, Informamos que a Alfândega do Porto de Santos determinou, por meio da Portaria ALF/STS nº 201, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2026, o escaneamento obrigatório de 100% dos contêineres de exportação cujo porto de desembarque, de transbordo/baldeação ou de destino esteja localizado nas seguintes localidades: I – Austrália; II – Nova Zelândia; III – Indonésia; IV – Hong Kong; V – Turquia; VI – Rússia; VII – Geórgia; VIII – Síria; IX – Líbano; X – Israel; XI – Arábia Saudita; XII – Índia. A inspeção não invasiva é realizada seguindo as condições previstas no art. 4º da Portaria ALF/STS nº 119, de 4 de outubro de 2022. Os custos relacionados são os mesmos aplicados ao escaneamento dos contêineres com destino à Europa ou à África, cujo valor em 2026 é de R$ 181,87 + impostos. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (13) 2102-9000.

Prezado Cliente, Visando o desenvolvimento de serviços cada vez mais eficazes, ágeis e seguros, informamos que no dia 1 de fevereiro (domingo), das 6h às 18h, as janelas de agendamento para importação de contêineres cheios estarão temporariamente indisponíveis, devido à manutenção programada em nossas quadras. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: relacionamento@santosbrasil.com.br ou ligue para o número (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezados clientes, Informamos que dia 26/01 (segunda-feira) é feriado municipal em Santos, em comemoração ao aniversário da cidade. Por este motivo, não haverá expediente administrativo apenas no CLIA Santos. Já as demais operações da unidade funcionarão em escala reduzida Ressaltamos que haverá expediente apenas do Ministério da Agricultura. Já a Receita Federal não atenderá na data. A área de Relacionamento com Clientes funcionará normalmente. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para: relacionamento@santosbrasil.com.br ou telefone para o número (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado Cliente, Informamos que no dia 18/01/26 (domingo) realizaremos uma manutenção elétrica no terminal TGL1, com previsão de início às 7h e término às 12h. Durante esse período, todas as operações de carregamento e descarga rodoviária e ferroviária neste terminal ficarão temporariamente suspensas. Reforçamos que as operações no terminal TGL3 funcionarão normalmente, exceto para as movimentações envolvendo Diesel S500. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br, ana.sousa@santosbrasil.com.br ou (98) 99214-6273.

Prezado Cliente, Informamos os novos horários de funcionamento do Depot Externo da Santos Brasil, localizado na Rodovia PA 483, KM 18, s/n – Bairro Vila do Conde, Barcarena/PA: Segunda a sexta-feira: 8h às 17h Sábado: 8h às 13h Reforçamos que a tolerância para a recepção das carretas é de 1 hora antes ou 1 hora após o horário agendado. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 4042-9300.

Prezado cliente, Para tornar o seu dia a dia mais simples e ágil, informamos que o cancelamento de embarque de exportação agora pode ser solicitado diretamente pelo nosso site, sem necessidade de envio de e-mail. Como solicitar: 1. Acesse a Área do Cliente e clique na ferramenta “Cancelamento de Embarque”. 2. Escolha a opção Contêiner ou Booking (opção recomendada em caso de lotes), preencha as informações solicitadas e clique em Concluir solicitação. Importante: a funcionalidade está disponível para exportação de contêineres cheios e vazios Shipper Own, desde que dentro do deadline do navio. Para cancelamentos de transbordos, vazios exportação ou solicitações após o deadline, envie e-mail para: exportacaonavios.tcs@santosbrasil.com.br Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado cliente, Informamos que dia 15/01 (quinta-feira) é feriado em Guarujá (Dia de Santo Amaro, padroeiro da Cidade). Confira o expediente: Tecon Santos e TEV Não haverá expediente nas áreas administrativas. Já as operações dos terminais funcionarão normalmente. Faturamento e cobrança Haverá expediente normalmente. Lembramos que a liberação dos processos com condição de pagamento à vista também podem ocorrer via PIX QR Code, acessado diretamente pelo Portal do Cliente, 24 horas por dia, sete dias por semana. Segurança Aduaneira: Receita Federal/Ministério da Agricultura/Averbação DTA/Registro/Nvocc/Controle Aduaneiro/FMA Haverá expediente normalmente. CLIA Guarujá A entrega e recebimento de contêineres serão atendidos mediante janelas de agendamento disponíveis. O atendimento no Armazém acontecerá somente para as fiscalizações de órgãos anuentes sem liberação de janelas de carregamento. As áreas de Relacionamento com Clientes, Transporte Rodoviário e as demais unidades da empresa funcionarão normalmente. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado cliente, Atualizamos em nosso site o procedimento para solicitação de DDC (Desova Direta para Caminhão). A partir de agora, ao realizar a solicitação de desova, é necessário informar no novo campo disponível a quantidade de caminhões que será utilizada no carregamento da carga. Essa informação é essencial para o planejamento da operação e contribui para mais agilidade e eficiência no atendimento. Contamos com sua colaboração para tornar o processo mais prático e ágil! Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (13) 2102-9000.

Prezado(a) Cliente, Está em andamento a transição da Declaração de Importação (DI) para a Declaração Única de Importação (DUIMP). Essa mudança traz ajustes relevantes nos procedimentos operacionais e na forma de comunicação com os representantes nos casos submetidos à conferência pela Receita Federal. Diferentemente do modelo anterior (DI), a DUIMP não disponibiliza campo específico para o cadastro dos representantes legais do despacho, portanto, em decorrência dessa alteração, os contatos entre a fiscalização e os representantes deixam de ser realizados automaticamente por meio da declaração. Visando garantir o adequado suporte aos nossos clientes, informamos que, nos processos de DUIMP enquadrados em canal vermelho, o representante deverá entrar em contato diretamente com a equipe responsável pelo e-mail: fiscalizacao.tcs@santosbrasil.com.br. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado Cliente, Informamos que a manutenção do TGL1 e do TGL3 foi reprogramada. Anteriormente prevista para os dias 20/12 e 21/12, agora, ela ocorrerá das 15h do dia 27/12 (sábado) às 18h do dia 28/12 (domingo). Durante esse período, estarão temporariamente suspensas as operações de carregamento de Diesel BS500 e de descarga de biodiesel em ambos os terminais. Durante a janela de manutenção, os carregamentos rodoviários de Diesel BS10 serão realizados somente pelo terminal TGL3, para caminhões do tipo bitrem com capacidade de até 46 m³, assegurando a continuidade da operação. Adicionalmente, informamos que eventuais descargas programadas de biodiesel poderão ser realizadas pelo TGL2, exclusivamente para clientes que possuam Cessão de Espaço devidamente homologada junto à ANP. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: ana.paula@santosbrasil.com.br, ana.sousa@santosbrasil.com.br ou 98 99214-6273.

Prezado cliente, Informamos que as operações no Tecon e TCG Imbituba funcionarão normalmente até as 19 horas dos dias 24/12 e 31/12, retornando às atividades operacionais às 7h dos dias 25/12 e 01/01/2026 para o Tecon. Já as operações do TCG e Depot serão retomadas às 7h dos dias 26/12 e 02/01/2026, conforme escala de navios. A área de Relacionamento com Clientes atenderá até as 12h dos dias 24/12 e 31/12 e retornará com as atividades às 8h dos dias 26/12 e 02/01/2026, respectivamente. Reforçamos que nos demais dias desse ano o terminal segue operando 24h por dia para retirada de cargas com objetivo de garantir a melhor eficiência e fluidez operacional. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes pelo e-mail: relacionamento.tci@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (48) 3513-1660. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais.

Prezado cliente, Informamos que, em razão dos feriados de Natal e Ano Novo, a operação de navios funcionará até às 19h dos dias 24 e 31/12, retornando às atividades às 07 horas dos dias 25/12 e 01/01/2026 no Tecon Vila do Conde. Não haverá expediente administrativo nos dias 24/12 e 31/12, com retorno às 7h dos dias 26/12 e 02/01, respectivamente. A área de Relacionamento com Clientes estará disponível até às 12h dos dias 24/12 e 31/12 e retornará com as atividades às 08 horas dos dias 26/12 e 02/01/2026, respectivamente. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 4042-9300.

Prezado cliente, Informamos o expediente da operação da Santos Brasil durante os feriados de Natal e Ano Novo: Tecon Santos A operação de navios funcionará normalmente até às 19h dos dias 24 e 31/12, retornando as atividades às 07 horas dos dias 25/12 e 01/01/2026. O atendimento à prontificação de carga importação e exportação ocorre até ao meio-dia dos dias 24 e 31/12 e volta ao expediente a partir das 7h dos dias 26/12 e 02/01/2026, respectivamente. Já as operações do pátio e gates funcionarão normalmente até às 18 horas dos dias 24 e 31/12, retornando as atividades às 07 horas dos dias 25/12 e 01/01/2026. TEV A operação de navios funcionará normalmente até às 19h dos dias 24 e 31/12, retornando as atividades às 07 horas dos dias 25/12 e 01/01/2026. O atendimento à prontificação de carga importação e exportação ocorre até ao meio-dia dos dias 24 e 31/12 e volta ao expediente a partir das 7h dos dias 26/12 e 02/01/2026, respectivamente. Transporte: o setor contará com expediente até às 19 horas nos dias 24 e 31/12. O transporte portuário retorna nos dias 25/12 e 01/01/2026, às 07 horas. Faturamento e Cobrança: Informamos que, para as unidades que já possuem a funcionalidade PIX QR Code (Tecon Santos, Logística e Tecon e TCG Imbituba), não haverá expediente da equipe de faturamento nos dias 24, 25, 30 e 31 de dezembro. Para as unidades que não possuem a funcionalidade PIX QR Code (VDC e TEV), a equipe de faturamento estará disponível nos dias 24 e 30 de dezembro, até às 14h00. Aduaneiro: no Tecon Santos, o expediente acontecerá até ao meio-dia dos dias 24 e 31/12, As atividades retornam às 8h dos dias 26/12 e 02/01/2026, respectivamente. Não haverá expediente do Ministério da Agricultura e Receita Federal nos dias 24/12, 25/12, 31/12 e 01/01/2026. Captação: no setor, as redestinações para fechamento de DT-E (Declaração de Transferência Eletrônica) seguirão uma programação especial. As redestinações dos navios com previsão de atracação entre às 19 horas do dia 23/12 e às 13 horas do dia 26/12 deverão ser cadastradas até às 11 horas do dia 23/12. Já as redestinações dos navios com previsão de atracação entre às 19 horas do dia 30/12 e às 13 horas do dia 02/01/2026 precisam ser registradas até às 11 horas do dia 30/12. Vale destacar que as redestinações que forem enviadas fora destes prazos, serão analisadas e poderão incidir custos de Entrega Postergada. Em caso de dúvida, entre em contato pelo telefone (13) 2102-9000, opção 3. CLIA Santos e CLIA Guarujá Nos dias 24 e 31/12, as entregas de importação e recebimento de cargas exportação ocorrem até às 11 horas. Dias 25/12 e 01/01/2026 somente terá o recebimento de cargas vindas de outros operadores portuários, respeitando o horário da operação. As atividades serão retomadas a partir das 07 horas dos dias 26/12 e 02/01/2026. CD São Bernardo do Campo Natal: não haverá expediente administrativo e operacional nos dias 24/12 e 25/12. As atividades serão retomadas às 7h30 da manhã do dia 26/12. Ano Novo: não haverá expediente administrativo e operacional nos dias 31/12 e 01/01/2026. As atividades serão retomadas às 7h30 da manhã do dia 02/01/26. Atendimento ao Cliente A área de Relacionamento com Clientes estará disponível até às 12h dos dias 24 e 31/12 e retornará com as atividades às 08 horas dos dias 26/12 e 02/01/2026, respectivamente. Dúvidas? Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).