Prezado Cliente, Informamos o novo número de telefone da área de Relacionamento com Clientes para o Tecon Vila do Conde: 55 (91) 4042-9300. Você também pode entrar em contato pelo e-mail relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br. Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h40, exceto em feriados nacionais.

Prezado(a) Cliente, Informamos que receberemos, em regime extra call, o navio PALENA, com atracação prevista para quarta-feira, 10/4, às 12h. Se sua carga está vindo nessa embarcação, por favor, siga as orientações abaixo: - Faça o seu login em nosso portal; - Clique no ícone Redestinação de Carga, preencha as informações solicitadas e clique em gravar; - Em seguida, comunique o cancelamento do desembarque ao terminal onde sua carga estava prevista para chegada. Após realizar os procedimentos acima, vamos captar seus contêineres e organizar o fluxo para que a presença de carga seja gerada e siga para o desembaraço. Importante: caso você já tenha registrado o processo de DSA em outro terminal, por favor, após a averbação, faça o upload dos documentos em nosso site, e informe à área de Averbação/Registro da Santos Brasil, pelo e-mail averbacaoregistro.tcs@santosbrasil.com.br. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (13) 2102-9000.

Prezado(a) Cliente, Informamos que receberemos, em regime extra call, o navio CAPE PIONEER, com atracação prevista para quarta-feira, 3/4, às 9h. Se sua carga está sendo transportada por essa embarcação, por favor, siga as orientações abaixo: Faça o seu login em nosso portal; Clique no ícone Redestinação de Carga, preencha as informações solicitadas e clique em gravar; Em seguida, comunique o cancelamento do desembarque ao terminal onde sua carga estava prevista para chegada. Após realizar os procedimentos acima, vamos captar seus contêineres e organizar o fluxo para que a presença de carga seja gerada e siga para o desembaraço. Importante: caso você já tenha registrado o processo de DSA em outro terminal, por favor, após a averbação, faça o upload dos documentos em nosso site, e informe à área de Averbação/Registro da Santos Brasil, pelo e-mail averbacaoregistro.tcs@santosbrasil.com.br. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (13) 2102-9000.

Prezado(a) Cliente, Informamos que receberemos, em regime extra call, o navio CARDIFF, com atracação prevista para hoje, 28/3, às 19h. Se sua carga está sendo transportada por essa embarcação, por favor, siga as orientações abaixo: Faça o seu login em nosso portal; Clique no ícone Redestinação de Carga, preencha as informações solicitadas e clique em gravar; Em seguida, comunique o cancelamento do desembarque ao terminal onde sua carga estava prevista para chegada. Após realizar os procedimentos acima, vamos captar seus contêineres e organizar o fluxo para que a presença de carga seja gerada e siga para o desembaraço. Importante: caso você já tenha registrado o processo de DSA em outro terminal, por favor, após a averbação, faça o upload dos documentos em nosso site, e informe à área de Averbação/Registro da Santos Brasil, pelo e-mail averbacaoregistro.tcs@santosbrasil.com.br. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (13) 2102-9000.

Prezado cliente, Informamos que, em razão do feriado nacional de Sexta-feira Santa (29/03), na data não haverá expediente administrativo, armazém e de gates. As operações de navios funcionarão normalmente, caso haja atracação prevista. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 7h às 16h40, exceto feriados nacionais: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 3322-7551.

Prezado cliente, Informamos que, em razão do feriado nacional de Sexta-feira Santa (29/03), não haverá expediente administrativo. As operações seguem normalmente, conforme escala. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (98) 99141-8952.

Prezado cliente, Informamos o expediente da Santos Brasil durante o feriado nacional de Sexta-feira Santa (29/03): Tecon Santos As operações de navios e gates do Tecon Santos funcionarão normalmente. O expediente dos fiscais da Receita Federal e do Ministério da Agricultura estará suspenso na sexta-feira, 29/03. Portanto, as lanchas que fazem o trajeto Alfândega-Tecon e vice-versa também estarão suspensas nessas datas. Segurança Aduaneira: Averbação DTA/Registro/Nvocc/Controle Aduaneiro/FMA: não haverá expediente. Relacionamento com Clientes, Comercial, Importação e Exportação: não haverá expediente. Captação Não haverá atendimento no dia 29/03. Por este motivo, o envio das redestinações para fechamento de DT (Declaração de Transferência Eletrônica), dos navios que irão atracar entre às 19h do dia 28/03 (quinta-feira) e às 12h59 do dia 01/04 (segunda-feira), deve ocorrer até às 12h de quinta-feira, 28/03. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Captação através dos e-mails remocaotecon.tcs@santosbrasil.com.br e remocaoclia.tcs@santosbrasil.com.br Transporte As solicitações de transporte devem ser realizadas com pelo menos 48 horas (úteis) de antecedência do dia da programação efetiva. Na sexta-feira, 29/03, não haverá expediente da área de Atendimento de Transporte. Faturamento e cobrança Não haverá expediente. Devido à ausência das atividades bancárias e com o fechamento dos bancos, a liberação dos processos com condição de pagamento à vista ocorrerá única e exclusivamente via PIX QR Code, no qual poderá ser acessado diretamente pelo Portal do Cliente, 24 horas por dia, sete dias por semana. CLIAs Santos e Guarujá As operações de pátio seguirão regularmente, à exceção do CLIA Guarujá que não terá entrega e recebimento de cargas para armazém. CD São Bernardo do Campo e CD Imigrantes Não haverá expediente. TEV Não haverá expediente administrativo, de entrega e recebimento de carga. A operação funcionará apenas em caso de atracação de navios. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes, pelo e-mail: relacionamento@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (13) 2102-9000 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais).

Prezado cliente, Informamos que na sexta-feira, dia 29/03, não haverá expediente administrativo no Tecon e TCG Imbituba, devido ao feriado de Sexta-feira Santa. As operações de navios, recebimento e entrega de carga no Tecon funcionam normalmente. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail relacionamento.tci@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (48) 3513-1660 (horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados nacionais).

Prezado cliente, Visando à integridade dos nossos equipamentos e outras melhorias operacionais, informamos que no dia 24/03/24 (domingo), das 07h30 às 13h30, não haverá operações de carga e descarga rodoviária e ferroviária de todos os produtos no terminal TGL1. O atendimento será integralmente retomado a partir das 13h30min do mesmo dia (24/03). Reforçamos que as operações do TGL3 serão realizadas normalmente. Em caso de dúvidas, por favor, contate nossa área Comercial: ana.paula@santosbrasil.com.br ou (98) 99141-8952.

Prezado cliente, visando o aprimoramento e aumento da agilidade das nossas operações, no dia 24/03 (domingo), das 13h às 19h, o Tecon Vila do Conde passará por uma parada programada para atualização do Sistema Operacional do Terminal (TOS), o principal sistema logístico da unidade. Para que a virada aconteça de forma segura e a qualidade na prestação de serviços seja mantida, não teremos janelas de atendimento disponíveis e as operações de navios ficarão paralisadas dentro do período da troca de versão. Agradecemos a compreensão. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 7h às 16h40, exceto feriados nacionais: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou (91) 3322-7551.

Prezados(as) clientes, Informamos que, em razão da paralisação realizada pelo Sindicato dos Estivadores, as vias de acesso ao Porto de Vila do Conde encontram-se bloqueadas, impactando a entrada e saída de veículos e pessoas nos terminais. A paralisação tem previsão de término às 19h. Assim que houver novidades, informaremos em nosso site. Agradecemos a compreensão. Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Relacionamento com Clientes pelo e-mail: relacionamento.tcv@santosbrasil.com.br ou pelo telefone (91) 3322-7551. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados nacionais.

Prezado(a) Cliente, Para pagamentos à vista dos serviços de armazenagem do Tecon Imbituba, utilize a opção Pix QR Code. Com essa solução, você poderá ter a sua carga liberada para agendamento em até 15 minutos após o pagamento, sem a necessidade de nos enviar o comprovante via e-mail. Acesse nossa Central de ajuda para mais informações sobre a opção PIX QR Code.

Prezado cliente, Gostaríamos de informar que fechamos uma parceria com as empresas CMA CGM e Cosco para atender o serviço de longo curso Brazex (que conecta o Golfo dos Estados Unidos, a América Latina e o Caribe) no Tecon Imbituba, localizado no porto de Imbituba, em Santa Catarina. A primeira escala tem início em 26 de fevereiro com o navio Hans Schutle. Alinhados ao compromisso com a eficiência operacional e a qualidade do nível de serviço prestado aos nossos clientes, reforçamos a obrigatoriedade do cumprimento da janela de atendimento, definida no momento do agendamento. A tolerância será de 4 (quatro) horas para acesso antecipado e até 6 (seis) horas para atrasos. O descumprimento desse prazo gerará a cobrança da taxa de não cumprimento de agendamento, sem prejuízo da cobrança dos demais serviços que incorram no período. Para agilizar o processo de liberação de cargas dos serviços de armazenagem do terminal, é possível utilizar a opção de pagamento via PIX QR Code, disponível 24 horas por dia, sem precisar nos encaminhar o comprovante via e-mail. Estamos investindo cerca de R$ 26 milhões em sistemas, equipamentos, novos contratos de serviços e ampliação da equipe no terminal de Imbituba, permitindo mais agilidade na recepção e na precisão dos contêineres no posicionamento de pátio. Todos os sistemas estão sendo ajustados para garantir uma perfeita integração do terminal com os órgãos intervenientes. A Santos Brasil é reconhecida pela sua expertise em operações portuárias e logísticas há mais de 26 anos e atende com elevado nível de qualidade linhas internacionais no maior terminal de contêineres do país, o Tecon Santos. Todos os investimentos e procedimentos estão sendo realizados com base na excelência operacional da Companhia. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de Relacionamento com Clientes pelo telefone (48) 3513-1660 ou relacionamento.tci@santosbrasil.com.br.

Prezado cliente, Visando o atendimento do novo percentual de 14% da mistura de biodiesel ao diesel, aprovada pelo Conselho Nacional de Política Energética (CNPE), informamos que no dia 01/03/24 (sexta-feira), das 0h às 01h, haverá ajustes nos parâmetros do sistema de agendamento e nos equipamentos de carregamento dos terminais. Dessa forma, os agendamentos dos carregamentos dos produtos diesel B 500 e diesel B S10, programados para o dia 01/03/24 (sexta-feira), deverão ser feitos no Autoload após os ajustes, isto é, a partir de 01h. Destacamos que os agendamentos de carga e descarga dos demais produtos poderão ser realizados normalmente no Autoload. Em caso de dúvidas, por favor, contate nossa área Comercial: ana.paula@santosbrasil.com.br ou (98) 99141-8952.

Prezado Cliente, Informamos que recebemos, em regime extra call, o navio CMA CGM NIAGARA, o qual atracou em nosso terminal nessa quinta-feira (22/2), às 21h50. Caso sua carga tenha chegado por meio desse navio, por favor, siga as orientações abaixo: - Faça o seu login em nosso portal; - Clique no ícone Redestinação de Carga, preencha as informações solicitadas e clique em gravar; Em seguida, comunique o cancelamento do desembarque ao terminal onde sua carga estava prevista para chegada. Após realizar os procedimentos acima, vamos captar seus contêineres e organizar o fluxo para que a presença de carga seja gerada e siga para o desembaraço. Importante: caso você já tenha registrado o processo de DSA em outro terminal, por favor, após a averbação, faça o upload dos documentos em nosso site, e informe à área de Averbação/Registro da Santos Brasil, pelo e-mail averbacaoregistro.tcs@santosbrasil.com.br. Em caso de dúvidas, contate nossa área de Relacionamento com Clientes, disponível de segunda a sexta, das 8h às 19h, exceto feriados nacionais: relacionamento@santosbrasil.com.br ou (13) 2102-9000.